同理心傾聽，同理心回應
管理學專家認為，高效經理人的管理秘訣之一，就是先傾聽別人的意見。這一方面體現了對別人的尊重。作為下屬，如果他的上司能夠專心傾聽他說話，他會感到幸福；作為合作伙伴，如果對方給他首先說話的機會，他會對其馬上產生好感。另一方面，只有聽了別人的意見，才能夠知道他心里想的是什么，知道他心里想的是什么，才能相應地作出反應，進而作出最有利于企業的決策。
當然，無論在商業活動，還是在生活中，傾聽都非常重要，如果我們不愿意傾聽別人的話，一般會讓人非常不快，讓人覺得你不尊重他，彼此就會產生矛盾。

布朗先生不久前在一家商店買了一件外套，穿了幾天后，發現這件衣服掉色，甚至把他的村衣領子都染成了藍色。他拿著這件衣服來到商店，找到當時賣給他衣服的售貨員，想說說事情的原委，可更讓他憤怒的是，這位售貨員根本不聽他的陳述，只顧為自己尋找借ロ。
“這樣的衣服我們已經賣了上千套，”售貨員生氣地說，“可從來沒有出過問題，您是第一位，您究竟想要干什么？”她明顯在說：你在撇謊，你想證賴我們。
就在他們爭執不休的時候，另一個售貨員也走了過來，說：“所有深色禮服開始穿的時候多多少少都有掉色的問題，這一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服。
“當時，我氣得差點跳起來，”布朗先生后來回憶這件事的時候說，“第一個售貨員懷疑我的誠實，第二個售貨員說我買的是便宜貨，這真是我見過的最差的售貨員！最讓人吐血的是地們根本不愿意聽我
說，動不動就打斷我的話。我可不是去無理取閑的，只是想了解一下怎么回事，地們卻以為我是上門找兒的。我準各對地們說：你們把這件衣服收下，隨便扔到什么地方，讓它和你們的商店見鬼去吧�！�
這時，商店的負責人芮思女士過來了。

芮思女士ー句話也沒說，只是聽布朗先生把話講完，了解了衣服的問題和他當時的態度。然后，地對布期先生真誠地道了，說這樣的衣服有些特性售貨員沒有及時告訴客，請求他把這件衣服再穿個星期，如果還掉色，地負責退貨。當然，地還給布期先生了一件新外套。
兩位售貨員和她們的商店負責人芮恩女土的做法形成了強烈的反差。這其中最大的差別就是她們是否通過傾聽來表達對客戶的尊重。當然結果已經證實了傾聽的力量。
艾薩克・馬科森大概是世界上采訪著名人物最多的人之一。他說許多人沒有能給別人留下好印象，是由于他們不了解別人的意見，只是自顧自地發表自己的見解�！八麄內绱私蚪驑返赖刂v著，完全不聽別人對他講些什么。許多知名人士對我講，他們重視能聽別人意見的人，而不重視只管說的人。然而，看來人們聽的能力弱于說的能力。
因此，做一個善于傾聽的人，你就能在無聲中掌控你的傾聽對象。

傾聽最重要的是集中精力，把心思放到你正在交談的對象身上，這樣做不僅可以讓你接收到更多的信息，而且還會大大加強交談雙方的關系。